Partner Portal - Snelle Handleiding

 

De LG Klimaat Partner Community is een centraal platform dat partners ondersteunt bij service, support en beheer van aanvragen. Het platform biedt een snelle, transparante en efficiënte manier om technische vragen op te lossen, aanvragen in te dienen en de voortgang van werkzaamheden te volgen.

 

 

Belangrijkste voordelen

Snelle reactie met AI-ondersteuning

Met de geïntegreerde AI-functionaliteit krijg je direct toegang tot technische kennis. Door eenvoudig een vraag en modelnaam in te voeren, ontvang je snel relevante antwoorden. Dit zorgt voor een kortere reactietijd en verhoogt de efficiëntie in het oplossen van technische vraagstukken.

Volledig inzicht in processen

 

Het platform biedt volledige transparantie in al je aanvragen en reparaties. Je kunt de status in real time volgen en hebt inzicht in het volledige traject, van aanvraag tot resultaat. Hierdoor ben je altijd op de hoogte van de voortgang.

 

 

Transparante service-informatie

 

Partners krijgen toegang tot duidelijke en betrouwbare servicegegevens. Je kunt eenvoudig garantievalidaties controleren en direct actie ondernemen wanneer dat nodig is.

 

 

Alles in één platform

 

Alle processen, van registratie tot aanvraag- en reparatiebeheer, worden centraal beheerd in één systeem. Dit zorgt voor overzicht en maakt het mogelijk om alle stappen efficiënt af te handelen binnen één omgeving.

 

 

Dien een aanvraag in

Registratie & Login

Hoe registreren en starten met het platform

1) Registreren
Registreer als een Partner Community member op de Partner Portal

  • GSFS gebruiker? Koppel de GSFS-ID tijdens het registeren
  • Na het indienen van de registratieaanvraag kan het platform worden gebruikt zodra deze is goedgekeurd

2) Log in & Start
Log in om het systeem te gebruiken

  • Na voltooiing van de registratie de via e-mail ontvangen ID invoeren
  • ID formaat: jouw geregistreerde e-mail + .lgecrm


3) Installeer en verifieer de Authenticator

Tip
Zodra alle goedkeuringen zijn voltooid, zijn alle functies van de Partner community toegankelijk

AI Assistent

 

AI Assistent
Antwoorden op technische vragen met AI

1) Voer een vraag in
Voer de vraag in inclusief de modelnaam

2) Selecteer Model
Selecteer het relevante model

 

Dien een aanvraag in

 

Dien een aanvraag in bij vragen of wanneer ondersteuning nodig is

Menu Pad
Aanvraag > Een aanvraag indienen

1) Titel invoeren
Voer een korte titel in voor de aanvraag

2) Selecteer Type Aanvraag
Kies het type aanvraag voor een snellere reactie

3) Selecteer Product (Optioneel)
Selecteer de relevante productcategorie

4) Details invoeren
Geef gedetailleerde informatie voor een nauwkeurige ondersteuning

5) Locatie van de site (Optioneel)
Zoek en voer indien nodig het adres van de servicelocatie in

Tip
Het geven van nauwkeurige informatie helpt de verwerking te versnellen

 

 

Bekijk aanvraaggeschiedenis

 

Bekijk status en details van aanvragen

Menu Pad
Aanvraag > Mijn Aanvraag

1) Toon Details
Klik op het zaaknummer of onderwerp om gedetailleerde informatie te bekijken

2) Check Status
Voortgang van de aanvraag volgen
Open > In Progress > Closed

Tip
Met het case nummer kunnen we sneller reageren

 

 

Bekijk reparatiegeschiedenis

 

Bekijk reparatiegeschiedenis
Controleer alle reparatieregistraties die via een aanvraag zijn ingediend of direct zijn uitgevoerd

Menu Pad
Reparatie

1) Bekijk Details
Klik op de reparatienaam om gedetailleerde informatie te bekijken

2) Controleer de resultaten van de garantieverificatie
Klik op het tabblad ‘Serviceresultaat (GSFS)’ op de detailpagina of klik op de GSFS-knop rechtsboven

Tip
Voor direct uitgevoerde reparaties klik op de GSFS-knop om gedetailleerde informatie te bekijken

 

 

Blijf op de hoogte van LG Klimaat

X

Schrijf je in voor de nieuwsbrief